Разрыв между «лидерами» — крупными и мелкими МФО — достигает 20 раз. Если у самых проблемных крупных компаний индикатор не превышает 1,9 жалобы на 100 тысяч договоров, то у небольших МФО он взлетает до 37.
Что это значит для заемщика? Простыми словами: риск нарваться на реальную проблему — навязанные услуги, отказ в возврате денег, непонятные списания — в маленькой МФО в разы выше, чем в крупной.
Что это значит для заемщика? Простыми словами: риск нарваться на реальную проблему — навязанные услуги, отказ в возврате денег, непонятные списания — в маленькой МФО в разы выше, чем в крупной.
Как работает ренкинг ЦБ
Банк России опубликовал первый ренкинг МФО 13 июля 2026 года . Методика простая, но жёсткая.
Считается относительное количество обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров микрозайма. Учитываются только те обращения, по которым проверка официально подтвердила нарушение прав потребителя — будь то навязывание дополнительных услуг, скрытые комиссии или другие нарушения.
Жалобы собирают из двух источников:
МФО разделили на две группы:
В рейтинг попали только те компании, на которые за 2025 год поступило две и более обоснованных жалобы. Всего в России зарегистрировано 833 МФО — в ренкинг вошли 21 крупная и 58 небольших.
Считается относительное количество обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров микрозайма. Учитываются только те обращения, по которым проверка официально подтвердила нарушение прав потребителя — будь то навязывание дополнительных услуг, скрытые комиссии или другие нарушения.
Жалобы собирают из двух источников:
- Банк России — нарушения федерального законодательства
- Финансовый уполномоченный — имущественные претензии граждан
МФО разделили на две группы:
- Крупные — более 1 млн договоров микрозайма
- Небольшие — менее 1 млн договоров
В рейтинг попали только те компании, на которые за 2025 год поступило две и более обоснованных жалобы. Всего в России зарегистрировано 833 МФО — в ренкинг вошли 21 крупная и 58 небольших.
Кто в «красной зоне»: крупные и мелкие МФО
Список крупных МФО по количеству обоснованных жалоб возглавляет Джой Мани и индикатором жалоб 1,94 на 100 тыс. займов. На втором месте - Срочноденьги с индикатором 1,79, на третьем - Эйрлоанс с 1,44 жалобой на 100 тыс. договоров.
С более мелкими МФО история интереснее. Там лидирует компания с количеством жалоб, которое в разы больше количества жалоб лидеров рейтинга среди крупных МФО.
С более мелкими МФО история интереснее. Там лидирует компания с количеством жалоб, которое в разы больше количества жалоб лидеров рейтинга среди крупных МФО.
37 обоснованных жалоб на 100 тысяч договоров. Это в 20 раз больше, чем у самого проблемного крупного игрока.
Что это значит для заемщиков: 4 вывода
Размер имеет значение. Чем крупнее МФО, тем ниже риск нарваться на беспредел. Это не значит, что крупные компании идеальны — но статистика говорит сама за себя.
Рейтинг ЦБ — не истина в последней инстанции. Он не показывает, с чем именно связаны жалобы. Клиент может пожаловаться на навязывание страховки, а может — на то, что не смог продлить займ. Читайте отзывы на независимых площадках вместе с рейтингом.
«Период охлаждения» работает — но не всегда. По закону у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от навязанной страховки или допуслуги. Но некоторые МФО игнорируют заявления и кормят «завтраками». Если деньги не вернули в течение 7 рабочих дней — жалуйтесь в ЦБ.
Жаловаться нужно — и это работает. За первое полугодие 2026 года жалобы на МФО выросли втрое — до 3 500 обращений в ЦБ . Каждая обоснованная жалоба попадает в статистику, которая влияет на рейтинг компании. Ваш голос — не пустой звук.
Рейтинг ЦБ — не истина в последней инстанции. Он не показывает, с чем именно связаны жалобы. Клиент может пожаловаться на навязывание страховки, а может — на то, что не смог продлить займ. Читайте отзывы на независимых площадках вместе с рейтингом.
«Период охлаждения» работает — но не всегда. По закону у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от навязанной страховки или допуслуги. Но некоторые МФО игнорируют заявления и кормят «завтраками». Если деньги не вернули в течение 7 рабочих дней — жалуйтесь в ЦБ.
Жаловаться нужно — и это работает. За первое полугодие 2026 года жалобы на МФО выросли втрое — до 3 500 обращений в ЦБ . Каждая обоснованная жалоба попадает в статистику, которая влияет на рейтинг компании. Ваш голос — не пустой звук.
Куда жаловаться, если МФО нарушает права
Если вы столкнулись с навязыванием услуг, отказами в возврате денег или давлением:
Срок рассмотрения жалобы в ЦБ — до 30 дней. По статистике, большинство обоснованных жалоб заканчиваются предписаниями для МФО.
- Письменная претензия в МФО — заказным письмом на юридический адрес и на электронную почту из договора.
- Банк России — через сайт cbr.ru, приложение «ЦБ Онлайн» или заказным письмом.
- Финансовый уполномоченный — досудебное решение споров, быстрее суда.
- Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя.
Срок рассмотрения жалобы в ЦБ — до 30 дней. По статистике, большинство обоснованных жалоб заканчиваются предписаниями для МФО.
