Звонки коллекторов вызывают стресс у большинства людей. По данным НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств), в 2023 году количество обращений граждан по вопросам взаимодействия с коллекторами выросло на 15 % по сравнению с предыдущим годом. При этом около 40 % должников отмечают, что испытывают сильный стресс и тревогу при общении с взыскателями.
Важно понимать: коллекторы — это специалисты, обученные психологическому воздействию. Их задача — побудить вас к выплате долга. Но у вас есть законные права, которые защищают от неправомерных действий. Знание этих прав и чёткий план действий помогут сохранять спокойствие.
Важно понимать: коллекторы — это специалисты, обученные психологическому воздействию. Их задача — побудить вас к выплате долга. Но у вас есть законные права, которые защищают от неправомерных действий. Знание этих прав и чёткий план действий помогут сохранять спокойствие.
Что говорит закон
Деятельность коллекторов в России регулируется Федеральным законом № 230‑ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Закон устанавливает чёткие правила:
- Коллекторы могут звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.Звонки коллекторов способны вывести из равновесия даже самого уравновешенного человека — давление, угрозы, настойчивость создают ощущение, будто проблема накрывает с головой. Но важно помнить: вы не одиноки, а ваши права надёжно защищены законом.
- Личные встречи разрешены не чаще 1 раза в неделю.
- Звонки допускаются только в рабочее время: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
- Запрещено оказывать психологическое давление, угрожать, унижать достоинство.
Как сохранять спокойствие?
Реакция на звонки коллекторов — нормальная реакция организма на стресс. В момент звонка активируется симпатическая нервная система: учащается сердцебиение, повышается давление, появляется напряжение. Это происходит потому, что мозг воспринимает угрозу — реальную или мнимую. Понимание физиологической природы стресса помогает взять эмоции под контроль. Когда вы осознаёте, что реакция тела естественна, становится легче применить техники саморегуляции.
Вы имеете право официально отказаться от взаимодействия с коллекторами, если долг просужен более 4 месяцев. Для этого направьте заявление через нотариуса или заказным письмом с уведомлением. После получения заявления коллекторы смогут общаться с вами только через юриста.
Также можно подключить к общению юриста, который будет представлять ваши интересы. У банка или МФО можно запросить реструктуризацию долга или кредитные каникулы. Если выплатить долги не представляется возможным, а организации не одобряют вариант реструктуризации, то следует рассмотреть процедуру банкротства физлица.
Советы юристов по общению с коллекторами
1.Знайте свои права. Коллекторы обязаны соблюдать ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В частности:
- Звонить можно только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
- Частота звонков ограничена: не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
- Запрещено угрожать, унижать, вводить в заблуждение.
Подробно об изменениях в законодательстве, которые касаются общения кредитора с должником, сообщало издание РБК.
2.Фиксируйте нарушения. Записывайте разговоры (предупредив об этом собеседника — это законно), сохраняйте СМС и письма. Эти доказательства пригодятся при подаче жалобы.
«У коллекторов есть свой «большой брат» — ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Это главный надзорный орган, стоящий над профессиональными взыскателями. Туда стоит обращаться в первую очередь. Жалобу можно направить через электронную приемную либо заказным письмом с уведомлением <...> Также у коллекторских агентств есть свой «профсоюз» — НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств), которая блюдет моральный облик своих членов», —Основатель и генеральный директор юридической компании «Банкрот-Сервис» Антон Михайлов.
В эти инстанции нужно обращаться, если вас беспокоят сотрудники компаний, официально зарегистрированных в реестре профессиональных коллекторских организаций, который ведет ФССП.
3.Говорите чётко и по делу. Не вступайте в споры и эмоциональные дискуссии. Используйте нейтральные фразы: «Я ознакомлюсь с вашим предложением и дам ответ в установленные законом сроки», «Прошу направить всю информацию в письменном виде по адресу регистрации», «Если у вас есть официальное требование, направьте его заказным письмом».
4.Не подтверждайте долг без проверки. Если сумма или сам факт долга вызывают сомнения, попросите предоставить договор цессии (переуступки права требования) и расчёт задолженности. Эксперты подчёркивают: до получения документов не стоит признавать долг или обещать выплаты.
5.Откажитесь от взаимодействия. Через 4 месяца после возникновения просрочки вы вправе направить в агентство заявление об отказе от взаимодействия (ст. 8 ФЗ № 230). После получения заявления коллекторы смогут связываться с вами только для уведомления о передаче дела в суд.
6.Обратитесь за юридической помощью. Если давление продолжается, проконсультируйтесь с юристом по вопросам банкротства или защиты прав потребителей. Специалист поможет составить грамотную позицию и взять общение на себя.
Звонки коллекторов способны вывести из равновесия даже самого уравновешенного человека — давление, угрозы, настойчивость создают ощущение, будто проблема накрывает с головой. Но важно помнить: вы не одиноки, а ваши права надёжно защищены законом.
Коллекторы — это часть финансовой ситуации, но не её суть. Ваша задача — действовать осознанно, опираясь на закон и собственные границы. Сохраняя спокойствие, вы не просто защищаете нервы: вы берёте контроль в свои руки и прокладываете путь к решению проблемы.
